En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada a mano con un alto estándar de calidad artesanal. Nuestro objetivo es que tu "lomito" o "michi" luzca espectacular y esté cómodo. Por ello, te pedimos leer con atención nuestras políticas de cambios y devoluciones, diseñadas bajo el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular (tallas preestablecidas CH, M, G, etc.) y deseas realizar un cambio de talla o una devolución, dispones de 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio.

Requisitos obligatorios para el producto:

Para que podamos procesar cualquier cambio o reembolso, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar completamente nueva, sin señales de uso ni lavados.

  • Conservar las etiquetas originales intactas y su empaque original.

  • Libre de suciedad, olores, manchas o pelo de mascota (por higiene y seguridad de otros animales, no se aceptarán prendas con rastro de haber sido probadas de forma prolongada).

Costos de envío para cambios de catálogo:

  • Por error del cliente (No le quedó la talla seleccionada): El cliente deberá absorber los gastos de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del reenvío de la nueva prenda ($150 MXN).

  • Por error de la tienda (Te enviamos una talla o modelo equivocado): Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío mediante una guía pre-pagada que te haremos llegar.

2. Prendas Personalizadas y Hechas a la Medida (Servicio Estrella)

Debido a que las prendas personalizadas se confeccionan exclusivamente bajo las especificaciones, combinaciones y medidas exactas proporcionadas por el usuario para su mascota, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos a la medida por errores ajenos a la tienda.

⚠️ Importante: Patitas Coquetas no se hace responsable si el cliente proporciona medidas incorrectas de su perro o gato. Te sugerimos revisar minuciosamente nuestra Guía Interactiva de Tallas o contactarnos por WhatsApp antes de finalizar tu pedido a la medida.

Única Excepción: Si al recibir la prenda personalizada, las medidas de esta no coinciden con las especificaciones que dejaste registradas en tu formulario de compra (con un margen de tolerancia de +/- 1 cm por el proceso artesanal), nos haremos responsables. En este caso, confeccionaremos la prenda nuevamente sin costo alguno o te devolveremos el 100% de tu dinero.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Si alguna de tus prendas llega con un defecto de fabricación evidente (broches rotos, costuras deshechas antes de su uso, cierres defectuosos o tela rota):

  1. Deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

  2. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de atención al cliente incluyendo tu número de pedido y fotografías o videos claros que muestren el defecto.

  3. Una vez validado el defecto, podrás elegir entre:

    • La reposición de la prenda idéntica sin costo de envío.

    • Un saldo a favor (cupón) en la tienda en línea.

    • El reembolso total de tu dinero a la misma forma de pago con la que compraste.

4. Tiempos y Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones de la sección 1 o 3, aprobaremos tu reembolso.

El dinero se devolverá de forma automática al mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Tarjetas de Crédito / Débito (Stripe) y PayPal: El reembolso se procesa de inmediato por nuestra parte, pero puede tardar de 5 a 15 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de las políticas de tu institución bancaria.

  • Mercado Pago / Transferencia SPEI: El dinero se reflejará en tu cuenta de Mercado Pago o en tu saldo en un lapso de 24 a 48 horas.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin penalización alguna siempre y cuando no haya entrado en proceso de producción o envío:

  • Prendas de catálogo: Tienes un máximo de 12 horas después de tu compra para solicitar la cancelación.

  • Prendas personalizadas: Debido a que compramos insumos y cortamos moldes específicos, solo tienes 4 horas posteriores al pago para cancelar el pedido. Pasado ese tiempo, el proceso de confección habrá iniciado y no se podrá realizar la cancelación.

Para iniciar cualquier proceso de devolución o aclarar dudas, escríbenos directamente a nuestro botón de asistencia de WhatsApp. ¡Estamos para ayudarte a ti y a tu mascota!

Última actualización: Junio de 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO