¡Bienvenido a Patitas Coquetas!

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1. Datos de Identificación y Contacto

  • ¿Operas como persona física o moral?: Operamos como Persona Física con Actividad Empresarial. El nombre legal es María Fernanda Gómez Ruiz (RFC: GORMXXXXXXAAA).

  • ¿Qué domicilio físico legal establecerás?: Calle Benito Juárez #123, Colonia Centro, C.P. 38000, Celaya, Guanajuato.

2. Dinámica de Compra y Precios

  • ¿Los precios mostrados ya incluyen el IVA?: Sí, todos los precios en la página ya incluyen el 16% de IVA.

  • ¿Quién absorbe las comisiones de las pasarelas de pago?: Las absorbe la tienda (Patitas Coquetas). El precio que ve el cliente es el precio final, sin cargos extra por pagar con tarjeta o PayPal.

3. Logística, Envíos y Entregas

  • ¿Qué paqueterías utilizas y plazos de entrega?: Utilizamos Estafeta y DHL. Para prendas de catálogo el envío tarda de 3 a 5 días hábiles. Para pedidos personalizados, el tiempo de confección es de 5 días hábiles adicionales antes del envío.

  • ¿Qué pasa si la paquetería pierde o daña el paquete?: Patitas Coquetas se hace responsable. Si la paquetería lo pierde o daña, le enviaremos al cliente un producto idéntico sin costo o le devolveremos su dinero.

  • ¿Qué ocurre si el cliente da una dirección incorrecta?: Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío ($150 MXN).

4. Políticas de Reembolso y Devoluciones

  • Prendas a la medida/Personalizadas: NO se aceptan cambios ni devoluciones si el cliente se equivocó al tomar las medidas de su mascota, ya que la prenda se hizo exclusivamente para ella y no se puede revender. Solo responderemos si el error de medida fue nuestro.

  • Prendas de catálogo (estándar): El cliente tiene 7 días naturales después de recibir el paquete para solicitar un cambio de talla o devolución.

  • Condiciones del producto: La prenda debe estar completamente nueva, con etiquetas, en su empaque original, sin rastro de uso, lavados, olores ni pelo de mascota.

  • ¿Quién paga el envío de la devolución?: Si es por un error de la tienda (talla equivocada o defecto), nosotros pagamos el envío. Si el cliente quiere cambiar la talla de una prenda de catálogo porque no le quedó, el cliente paga los envíos de regreso y reenvío.

5. Garantías y Defectos de Fábrica

  • Plazo de reporte y solución: El cliente tiene 48 horas tras recibir el paquete para reportar un defecto de fábrica (costura abierta, broche roto, etc.) enviando fotos por WhatsApp. Se le ofrecerá el cambio del producto sin costo de envío o el reembolso total.

6. Mecanismos de Pago y Facturación

  • Métodos de pago oficiales: Tarjetas de crédito/débito (vía Stripe), Mercado Pago, PayPal y transferencias SPEI.

  • Facturación SAT: El cliente puede solicitar su factura enviando sus datos fiscales por correo dentro del mismo mes en que realizó la compra. No se emitirán facturas de meses anteriores.

7. Solución de Controversias

  • Jurisdicción: Estamos de acuerdo en que cualquier problema legal se resolverá bajo las leyes federales de México y en los tribunales de la ciudad de Celaya, Guanajuato.

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